Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés.

• Une fois votre colis disponible, vous disposez de 5 jours pour le récupérer avant qu’il ne soit automatiquement retourné à l’expéditeur.

⚠️ Lors des périodes de forte affluence, notamment pendant les vacances, les fêtes de fin d’année ou Noël, certains lockers peuvent être complets. Dans ce cas, la livraison peut être retardée ou redirigée vers un autre point de retrait.

Afin de limiter ce risque pendant ces périodes, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de privilégier un point relais physique plutôt qu’un locker.

• La livraison est généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés.

Une fois votre colis en point de retrait, le délai dépend du mode de livraison sélectionné :

• Bureau de poste ou relais Pickup : votre colis est conservé pendant 14 jours avant d’être retourné à l’expéditeur.
• Consigne Pickup Station : votre colis est conservé pendant 5 jours ouvrables.

Nous vous recommandons de récupérer votre colis dans les délais indiqués afin d’éviter son retour automatique à l’expéditeur.

⚠️ Pendant les vacances, les fêtes de fin d’année ou les périodes de forte activité, certaines consignes Pickup peuvent être complètes. Cette saturation peut entraîner un retard de livraison ou une redirection du colis vers un autre point de retrait.

Afin de limiter ce risque pendant ces périodes, nous vous conseillons, lorsque cela est possible, de privilégier un bureau de poste ou un relais Pickup physique plutôt qu’une consigne automatique.

• Pour la France métropolitaine, Monaco et la Corse, la livraison est effectuée sous 48 heures ouvrées, hors dimanches et jours fériés.

Votre colis est livré à domicile contre signature, afin de garantir une remise sécurisée.

En cas d’absence

ℹ️ Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage peut être déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis est alors généralement mis à disposition dès le lendemain dans le bureau de poste indiqué, où il est conservé pendant 10 jours ouvrés avant d’être retourné à l’expéditeur.

Gérez votre livraison avant le passage

Environ 24 heures avant la livraison, vous pouvez recevoir un e-mail de notification Colissimo. Depuis cet e-mail, le suivi en ligne ou l’application La Poste, plusieurs options peuvent vous être proposées :

• Reprogrammer la livraison à une autre date, dans les 6 jours ouvrés suivants, samedi inclus, jusqu’à la veille du passage prévu.
• Choisir un point de retrait du réseau La Poste à la place d’une livraison à domicile.
• Retirer votre colis au bureau de poste dès le lendemain de l’avis de passage, généralement à partir de 15 h.
• Faire retirer le colis par un tiers, à condition que cette personne dispose d’une procuration, de l’avis de passage et de sa propre pièce d’identité.
  

⚠️ Si vous ne modifiez pas les modalités de livraison et ne retirez pas votre colis, celui-ci est conservé au bureau de poste pendant 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

• La livraison Chronopost est effectuée le jour ouvré suivant l’expédition, avant 18 h, du lundi au vendredi uniquement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison.

ℹ️ Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre colis et non de la date de votre commande.

Les commandes passées avant 12 h peuvent être expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité et de validation de la commande.

Les commandes Chronopost passées après 12 h le vendredi sont expédiées le lundi suivant et sont donc généralement livrées le mardi avant 18 h, hors jour férié.

ℹ️ À retenir : une commande passée le vendredi à 14 h avec une livraison Chronopost 18 ne sera pas livrée le samedi. Elle sera expédiée le lundi et livrée, en principe, le mardi avant 18 h.

⚠️ Si vous êtes absent lors du passage du livreur, votre colis peut être mis à disposition dans un point de retrait.

La durée de conservation dépend du lieu choisi :

• Bureau de poste ou agence Chronopost : 14 jours
• Point relais Pickup : 7 jours

Passé ce délai, votre colis peut être retourné à l’expéditeur.

Gérez votre livraison avec Predict

Avant la livraison, Chronopost peut vous envoyer une notification Predict par SMS ou par e-mail afin de vous informer du créneau de livraison prévu.

Depuis cette notification, et lorsque les options sont disponibles, vous pouvez notamment :

• reprogrammer la livraison à une autre date ;
• choisir un autre lieu de livraison ou de retrait ;
• modifier vos préférences de livraison avant le passage du livreur.

Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

• Les délais de livraison varient généralement de 3 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Pour les destinations les plus proches de la France, telles que l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne ou l’Italie, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les destinations plus éloignées, notamment certaines îles ou certains pays des Balkans, le délai peut atteindre 8 jours ouvrés.

ℹ️ Certaines destinations nécessitent une déclaration en douane lors de l’expédition :

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Serbie et Suisse.

Pour ces destinations, une déclaration douanière CN23 peut être établie avec votre colis.

Des droits de douane, taxes d’importation et/ou de la TVA locale peuvent être réclamés à la livraison. Ces éventuels frais sont à votre charge et sont déterminés par les autorités du pays de destination.

Les formalités douanières peuvent ajouter environ 1 à 3 jours supplémentaires au délai de livraison. Selon les contrôles effectués par les autorités locales, ce délai peut parfois être plus long.

Important : les délais de dédouanement sont indépendants du transport et ne peuvent pas être garantis par le transporteur ou par notre service d’expédition. Un retard lié aux formalités ou contrôles douaniers peut donc prolonger la date de livraison initialement estimée.

Nous vous recommandons de vérifier, avant votre commande, les éventuels droits de douane, taxes et conditions d’importation applicables dans votre pays.

Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, La Réunion - Guadeloupe

• Les délais de livraison varient généralement de 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en fonction du pays ou territoire de destination, des formalités douanières et des délais de traitement locaux.

TVA et expédition hors taxes

Pour certaines destinations, notamment les DOM-TOM et certains pays situés hors de l’Union européenne, l’expédition doit être effectuée hors taxes.

Notre boutique ne gérant pas encore automatiquement ce fonctionnement au moment du paiement, la TVA peut être facturée lors de votre commande, puis remboursée lors de son traitement, avant l’expédition.

ℹ️ Votre facture définitive sera alors établie hors taxes (HT) et les documents douaniers nécessaires seront joints à votre envoi.

À l’arrivée de votre colis, vous devrez vous acquitter, le cas échéant, de la TVA locale, de l’octroi de mer, des droits de douane ou de toute autre taxe applicable dans votre pays ou territoire de destination.

Ces frais sont directement déterminés par les autorités locales et restent à votre charge.